Бізнес план
 

  •    
     
    Бізнес план. Інтернет кафе

    1 Визначитеся з концепцією вашого інтернет-кафе Якщо ви замислюєтеся про свій бізнес, як про довгостроковий, визначення концепції — завдання першорядне. Розробці власного стилю необхідно приділити серйозну увагу, якщо ви збираєтеся розвивати справу і відкривати услід за першим інтернет-кафе нові. Як показав досвід роботи, відвідувачі дуже велике значення надають стилю і атмосфері. Архітектурна модель і дизайн Cafemax були виконані британською компанією Identica, яка розробляла такі бренди, як BASF і Johnie Walker. Зараз, я вважаю, на російському ринку є достатньо фірм, які могли б справитися з подібним завданням. Ідеальний Cafemax був задуманий як масштабний розважально-діловий центр і з цієї причини перейменований з інтернет-кафе в інтернет-центр. Інтернет-центри, в концепції Cafemax, повинні поєднувати в собі поліфункциональность і атмосферу затишного, стильного кафе, включати декілька зон: просторий зал з великою кількістю комп'ютерів, бізнес-клас для проведення семінарів і ділових зустрічей, ігрову зону, кав'ярню, сервісний центр для запису інформації на носії, сканування і друк документів. Ми вважаємо, що, насамперед, в інтернет-кафе має бути комфортне, тому найбільшою у форматі наших центрів є робоча зона. У кожному Cafemax є ігровий зал, із зрозумілих причин віддалений від робочого; тут інші відвідувачі і інше устаткування. Якщо ви визначили ідеальну модель свого дітища, не забувайте про неї, відкриваючи нові інтернет-кафе. 2 При виборі того, що має в своєму розпорядженні інтернет-кафе виходите з вдалого місця, а не зі своїх сьогохвилинних можливостей Якщо ви вирішили, що бізнес інтернет-кафе — для вас, величезне значення має вибір місця того, що має в своєму розпорядженні кафе. І тут, вже на початковому етапі, більшість підприємців здійснюють досить поширену помилку. Вони оцінюють свій бюджет і під нього шукають якесь приміщення. Це в корені невірно. При виборі місцерозташування необхідно мати на увазі велику кількість чинників, якщо ви не врахували хоч би один з них, це приведе до змін в бізнес-моделі функціонування інтернет-кафе. Потрібно досить добре знати своїх клієнтів, їх звички, середній вік, достаток, де вони вчаться, де живуть, їх пересування по місту, як вони проводять дозвілля. Складіть карту, де будуть вказані: спальні райони, вузи, клуби, кінотеатри, готелі, станції метро Москви. На неї накладете маршрути пересування городян, і точки їх перетину виявляться "золотими місцями". Додайте до цього свої візуальні відчуття. Поїздите по місту, подивитеся, що за люди живуть і працюють в цьому районі, хто сидить на лавках в скверах. Ті місця, які здалися вам інтереснимі, відвідаєте і вранці, і вдень, і увечері, в гарну і погану погоду, у вихідні і будні. Зі всього цього складеться уявлення про оптимальне місце розташування. Свого часу Cafemax пішло саме по цьому шляху, і пошуки принесли свої плоди. Ми починали від ідеального МІСЦЯ, в якому хотіли відкрити інтернет-кафе, і далі, на основі нашої бізнес-моделі, вибудовували план подальших дій. Вибір місця може займати набагато триваліший період часу, чим будівництво. Наприклад, з початку ремонту до відкриття інтернет-центру Cafemax проходить всього біля трьох місяців, а вибір місця може займати і рік. Велике значення мають умови договору оренди і специфіка будівлі. У нашому бізнесі оренда приміщення рентабельніша, ніж його покупка. Набувати значної площі в центрі Москви у власність, погодитеся, дорогий, виходить зовсім інша фінансова картина проекту; окупність проекту також стає абсолютно іншою. Звернете увагу на торгові центри, які зараз все більше і більше. Оренда приміщення в такому місці для інтернет-кафе — цілком вдалий вибір. 3 Маленьку крапку відкривати нерентабельно Можливість відкрити інтернет-кафе є у багатьох. Це доступно зробити в будь-якому підвалі, в Москві таких "крапок" зараз множина. І подібний бізнес привертає — мінімальна орендна плата, мінімум накладних витрат, і інше. Але пам'ятаєте, що і доходи будуть також мінімальними. Не дивлячись на те, що ці проекти окупаються і якийсь час вони житимуть, засобів для подальшого розвитку у вас не буде. Середній термін життя маленького одиночного інтернет-кафе — півтора-два роки. Це пов'язано з тим, що через цей термін необхідно оновлювати практично весь комп'ютерний парк, який є у вас в наявності; відеоприставки застарівають, починаються проблеми з моніторами, і так далі. Грошей на реінвестування при низьких доходах не опиниться, і знов знадобляться досить значні зовнішні вкладення в проект. Тому має сенс орієнтуватися відразу на мінімум в 60 комп'ютерів. По наших оцінках, це саме та межа, яка зможе приносити реальний прибуток і дозволить вам оцінити свої сили для подальшої роботи в даному бізнесі. 4 Не лагодите комп'ютери самі! Наступний етап після визначення місця — закупівля оргтехніки. Вибравши постачальника комп'ютерів один раз, не зупиняйтеся. Ринок комп'ютерів дуже динамічний і по цінах, і по пропозиціях. Оновлення модельного ряду і цін відбувається на комп'ютерному ринку раз на півроку. Отже, уклавши рамкову угоду з якимсь одним постачальником, через полгода ви можете виявити, що за ті ж гроші продається абсолютно інший комп'ютер іншої конфігурації. Тому необхідно постійно вивчати ринок. Крім того, купуючи техніку, неодмінно домовляйтеся про обов'язковий гарантійний термін обслуговування: тримати свою сервісну службу і купувати про запас деталі для оперативного ремонту — дуже невигідно. Орієнтуйтеся на 24-годинну роботу вашого інтернет-кафе Постарайтеся організувати роботу інтернет-кафе в 24-годинному режимі. Кістяк нашої аудиторії — це люди 16–35 років (старші школярі, студенти, молоді фахівці), а молодь не любить обмежувати себе в часі. Значна частина їх вважає за краще працювати в Інтернеті або грати в комп'ютерні ігри ночами. Отже приготуйтеся працювати 24 години, 7 днів в тиждень, 365 днів в році. 6 Не бійтеся приймати на роботу студентів! Штат інтернет-кафе на 60 комп'ютерів повинен складатися приблизно з 40 чоловік. Збільшення числа комп'ютерів значно не додає персоналу. Давайте порахуємо: у добі 24 години, роботу доведеться організувати у три зміни по 8 годин плюс одна резервна. У зміні близько 10 чоловік: директор, менеджери по напрямах, ІТ-СПЕЦИАЛІСТИ, змінні менеджери, працівники кав'ярні, навігатори по мережі Інтернет і комп'ютерним іграм, працівники ресепшн і копіювального центру, обслуговуючий персонал, охоронець. Що стосується штату кафе, то на даний момент ми вважаємо за неефективний тримати кухарів, тому що асортимент в кав'ярнях має обмеження. Формування атмосфери — це постійна робота десятків людей, в якій основну частину займає виховання орієнтації на клієнта (грамотний набір кадрів, навчання і мотивування співробітників). Студенти — це велика частина персоналу, що контактує з відвідувачами інтернет-центрів. Існує думка, що якщо ваші працівники — студенти, то наслідок цього — наявність постійної текучки серед персоналу. Застосовуйте гнучкі схеми заохочень і преміювання, виявите реальну зацікавленість в постійних працівниках, покажіть можливість кар'єрного зростання, і вам вдасться звести до мінімуму текучість студентських кадрів. Прагніть залучити персонал у ведення справ і життя інтернет-центрів. Наприклад, як це ні дивно, деякі з наших охоронців, які працюють достатньо давно, можуть виконувати функції навігатора і при необхідності допомогти радою. 7 Не завищуйте ціни! Ціни в Cafemax змінюються залежно від завантаження центру (ціновий коридор для робочої зони: 40–70 рублів, для ігрової: 30–50 рублів). На додаток ми пропонуємо набір оптових карт, які дозволяють користуватися послугами з мінімальної або прийнятнішої ціні. Розробляйте свою цінову політику виходячи з собівартості послуг. Дізнайтеся ціни у конкурентів — не варто завищувати їх, особливо якщо ваше інтернет-кафе розташоване не дуже далеко від подібного закладу. Розробіть гнучку систему оплати. Наприклад, виходячи з того, що велика частина наших відвідувачів — студенти, ми постійно пропонуємо для них схеми знижок. Ідеальний бізнес-план на початковому етапі — одна з головних складових успіху. Основну частину ваших щомісячних витрат складуть оплата оренди приміщення, комунальних платежів, послуг зв'язку, заробітна плата персоналу. Що стосується прибутку в подібному бізнесі, то на реалізацію доступу в Інтернет в типовому центрі доводиться більше 50% виручки, решту доходів приносять кав'ярня, ігрова зона, копіювальний центр. Крім того, компанія отримує дохід від продажу рекламних площ. 8 найскладніше в регіонах — вибрати гідного провайдера Вибирайте провайдера порівнюючи запропоновану ціну і передбачувану якість зв'язку. Є ще один дуже важливий критерій — лояльність партнера до вашого проекту. На жаль, сьогодні у нас немає стратегічного партнера-оператора, який може забезпечити наші інтернет-центри не тільки в Москві і Санкт-Петербурзі, але і в регіонах. Пошук провайдера там — одна з основних проблем. Є дуже перспективні міста для розвитку нашого бізнесу: Новосибірськ, Катеринбург, Нижній Новгород. Але якщо загальний рівень цін в цих містах нижчий, ніж в Москві і Санкт-Петербурзі, то на телекомунікаційному ринку ситуація з точністю до навпаки. У Москві ціни найбільш оптимальні, навіть в Санкт-Петербурзі зв'язок дорожчий і гірший. Якщо ж узяти регіональне місто, то не виключена ситуація, що ви зіткнетеся там всього з двома операторами, які можуть диктувати будь-які ціни, які їм надумається. Крім того, чи буде центр в регіональному місті достатньо завантажений для покриття щомісячних витрат і отримання прибули? Щоб отримати відповідь на це питання, потрібно обов'язково провести локальні дослідження в місцях вашого інтересу. 9 Для просування бізнесу на ринку шукайте нових партнерів і розширюйте спектр своїх послуг Прагніть проводити комплексні рекламні кампанії. Проводите акції у вузах, клубах, готелях. Використовуйте як засоби просування наружку, рекламу в ЗМІ, в метро. Не забудьте про яскраву вивіску, що запам'ятовується, — як підтверджують дослідження, близько 30% відвідувачів приходять в інтернет-кафе, побачивши саме її. Світова практика показує, що крупні інтернет-кафе йдуть по шляху розширення спектру своїх послуг. Додатковими можуть стати будь-які пропозиції, інтересниє цільової аудиторії. Наприклад, зараз в рамках наших інтернет-центрів запущений проект, який дозволить відвідувачам знайомитися з найновішою і моднішою музикою і кінофільмами прямо в Cafemax; тут же можна буде придбати новинки, поспілкуватися в чаті з улюбленим артистом, його продюсером або прес-службою, дістати можливість відвідати цікаві концерти, клубні вечірки і кінопрем'єри. 10 Прагніть охопити всі категорії посе; тітелей Окрім комплексних рекламних кампаній і розширення послуг, не забувайте про особовий підхід до кожного клієнта. Це — краща реклама. Наприклад, для залучення відвідувачів можна відкрити безкоштовні курси для початкуючих користувачів персональних комп'ютерів. Введіть клубні мережеві карти. Постарайтеся, щоб людині, яка до вас прийде, було максимальне комфортно. Багато хто за комп'ютером палить — створіть зону для тих, що палять; деякі люблять пити пиво або каву за комп'ютером — надайте можливість робити замовлення, не встаючи з робочого місця. Якщо продумаєте все до дрібниць — до вас захочуть повернутися ще і ще раз. У чарівному царстві калачів

    Джерело: Business-magazine. Ru


    створення | стратегії | бізнес-плани | матеріал | початкуючий